Por eso, el e-commerce (Comercio Electrónico) está de moda. Se ha convertido en la nueva forma de ampliar los negocios de manera fácil y con poco presupuesto. Todo gracias a Internet.
Así surgieron las tiendas virtuales, como una de las principales herramientas de esta tendencia de comercio.
En palabras simples, una Tienda Virtual es un sitio Web diseñado especialmente para vender productos o servicios. Si deseas ser un emprendedor actualizado y aprovechar los beneficios del mundo digital, debes conocer las características principales de una tienda de este tipo. Toma nota:
1. El local
El equivalente del local físico es, hoy por hoy, un conjunto de páginas web mostradas al visitante desde un servidor web. Este local debe estar en las mejores condiciones y eso supone elegir bien dónde ubicarlo. El servidor web será el encargado de mostrar esas páginas que representan tu negocio a los clientes.
2. La ubicación
La nueva tienda virtual puede ubicarse en un "local propio", es decir tener su propio dominio en Internet, por ejemplo, www.tiendavirtual.com. Otra opción es instalar tu tienda dentro de alguna “galería” o “centro comercial” compartiendo servicios con otros comercios. Aquí el equivalente sería un directorio web y se utiliza si tu tienda es menor y los recursos también.
3. Escaparate virtual
Las páginas web son el escaparate y las estanterías de nuestros productos. Por lo tanto, deben ser acordes con la imagen que se pretenda dar al negocio.
El uso de los colores y los elementos gráficos pueden convertir la experiencia de compra del cliente en algo agradable que desee realmente repetir y recomendar a otras personas.
Debes prestar total atención al balance entre una vistosa presentación y la facilidad y velocidad de manejo y navegación.
4. Productos
Lo primero que buscarán los visitantes que entren a tu tienda virtual serán los productos o servicios que vendes.
Los productos que aparecerán en las páginas web se pueden presentar y gestionar de distintas formas.
La más sencilla es usando páginas web estáticas que se modifican cada vez que se altera alguna información sobre el producto. Este enfoque es simple y válido para tiendas con pocos productos que varíen poco en sus características y precios. Sin embargo, una tienda más profesional confiará la gestión de su "catálogo de productos" a algún paquete de software especializado.
5. Carrito de compra
Se trata de un software que asiste al cliente en su "recorrido virtual" por la tienda, anotando los productos que él va indicando, calculando su importe final y permitiéndole devolver mercancía.
Un buen "carrito de compra" puede ser decisivo a la hora de facilitar una venta en una tienda virtual. Mientras mayor sea la flexibilidad con la que el cliente pueda interactuar con estos módulos y mayor sea su facilidad de uso, mayor será la satisfacción de los compradores.
6. Medios de pago
Las políticas de seguridad y de confidencialidad de los datos y transacciones de los clientes deben estar claras para todo el mundo (clientes y vendedores) y desde luego ser siempre coherentes.
El comercio electrónico, como el tradicional, se basa muchas veces en la confianza entre cliente y vendedor. El cobro por tarjeta de crédito es el medio principal de transacción.
7. Servicio en la tienda
En una tienda virtual, donde a veces se pone demasiado énfasis en la automatización del proceso de venta, el cliente muchas veces no sabrá a dónde dirigirse.
Comprender las distintas necesidades de nuestros clientes es fundamental para el éxito de la Tienda Virtual. El análisis detallado del recorrido de los clientes será un elemento decisivo a la hora de mejorar y adaptar tu tienda a las necesidades de tus clientes.
8. Entrega a domicilio
Lo que en muchos comercios es algo tan simple como llenar una bolsa, en una tienda virtual se convierte en hacer llegar la compra a la dirección que indique el cliente y en perfectas condiciones del producto.
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